聰明的講師走捷徑！

聰明的講師走捷徑！（一）
作者：田冠鈞

許多剛入門的講師以為，既然被尊稱為「講師」，當然就要認真「講」，所以講義準備的密密麻麻，引經據典，旁徵博引，好像論文口試似的。但結果多是聽眾點頭如搗蒜，講師則仰天長嘆，哀怨只有星星知我心…
經此挫敗，有些講師會自我檢討，設法改進。但改進的層面往往是「演說技巧」，例如打點服裝儀容、加強口語表達、強化肢體動作等，但這些方法的改善幅度往往有限，講師好不容易從對著鏡子演練所培養的自信心，一下子又消磨殆盡…
有些講師會再接再厲，培養講笑話的功力～雖然不用像豬哥亮，但如果能像吳宗憲也很好不是嗎？這招通常很有效！馬上能吸引聽眾的注意力，滿意度也迅速提昇。不過缺點就是：學員下課後記得的往往是笑話，而不是課程內容。就跟吃零食一樣，好吃是好吃，可是沒什麼營養！
你可能會問：「可是我看許多一流的講師，都具備上述的技巧啊？」是的，我絕對同意，但我的重點是：雖然條條大路通羅馬，可是有些路走起來比較遠、比較久、也比較累、而我想要提供的是又近、又快、又輕鬆的捷徑！
我建議初為講師者，第一個要放下的心態是：我不是舞台的焦點！課程的內容與教材才是焦點！我只是一個導遊，帶著學員一起認識這個課程。學員應該與課程的內容互動，而不是與我互動！我不是羅馬，更不是凱撒，但學員透過我的導引，與羅馬以及凱撒展開深入的對談！
第二個重點是：我講了多少不重要！學員能夠領悟多少才重要！課程內容少一些沒有關係，重點是有多少可以在學員腦海裡生根發芽！
第三個重點是：要懂得借力使力，找出最好的資源來搭配你的課程。蝙蝠峽如果沒有蝙蝠車，蜘蛛人如果沒有蜘蛛裝，都只是凡人而已。你要找到你的蝙蝠車，蜘蛛裝，讓你輕鬆地成為超人！

聰明的講師走捷徑！（二）
想像你被某個高中邀請，要幫一個生物老師代課兩小時（100分鐘）的「青蛙解剖」課程，可是校方限於經費，無法採購青蛙，所以只能仰賴你的教學技巧了，你會怎麼辦？
大部分的人會拒絕吧？覺得自己又不是學生物的，怎麼可能教得起來！即使對內容有自信的人，想到要準備一堆講義也夠頭痛了吧！兩小時可不短，難不成要靠寫板書的方法來殺時間？我以前有個生物老師還真如此，一堂50分鐘的課，他畫一個心臟就可以花掉20分鐘，扣掉遲到早退各5分鐘，就剩下20分鐘講那張圖了，不過你覺得這樣學生滿意度會高嗎？
有沒有什麼方法，可以讓非本科系的老師在輕鬆省事的情況下，順利教完這堂課，而且還能讓學生進行深度參與，課後滿意度還很高呢？我有一個方法，請大家參考看看！
我會把學生帶到電腦教室，進行以下的教學流程：
一、講解課程目標（10分鐘）：說明本課程的學習目標及分組方式。
二、進行探索活動（50分鐘）：要求每兩個學生一組，進入一個模擬練習解剖青蛙的網站，我則在各組之間巡視，給予必要的協助。讀者若要親自體驗這個網站的樂趣，可點選「froguts網站」，然後再請點選其右上角「Demo」按鈕即可。不過如果只是想要快速瀏覽該網站，則可點選其「Youtube說明影片」。
三、成果分享（20分鐘）：找兩組學生上台，請他們展示所學到的解剖步驟。
四、結論及測驗（20分鐘）：引導全班同學分享心得，並給予回饋。如果時間充分，還可以進行紙筆測驗。
在這個教學流程中，我沒有花時間去製作教材，而是把精力投入在教學策略的應用。我讓自己成為引導者，帶領學生去探索知識，與知識進行大量的互動（去遭遇困難、去尋找答案、去發表心得…）。雖然我不是課程的主角，可是學生卻獲得更高品質的學習成果！
雖然上述情境是一個假設的情況，但它所應用的教學設計原理其實已經成功應用在許多企業訓練中。IBM有一個非常有名的訓練課程「關鍵時刻MOT (moment of truth)」，就是運用類似的教學設計架構，在短時間內，培訓出大量內部講師，將「客戶導向」的理念，深入全體員工，順利達成組織轉型的目的。

聰明的講師走捷徑！（三）~IBM成功案例
IBM在90年代以前，是以銷售大型電腦為主的廠商，但後來他們發現，傳統「以產品為中心」的思維模式，已經不符合市場需求，必須改採「以客戶為中心」的思維模式，才能再創佳績！所以他們決定推動一個非常大規模的企業轉型計畫，而轉型的關鍵之一，就是要讓全球各地的25萬名員工，都重新接受「客戶導向」的訓練！
這是一個非常大規模的訓練計畫，而且一旦啟動了，就必須迅速推廣！想想看，如果一場實體課程，耗時兩天，可以訓練25名員工，這個計畫總共就要舉辦一萬場的課程。假設一個講師負責20場課程，總共就需要500名的講師！這麼多的講師該如何訓練？而又如何確保這些講師們都能夠傳授出同樣高品質的課程呢？
「提供講師們一套品質卓越的教材」是IBM所採取的對策！他們耗資八百萬美金，歷時三年，開發出一套教材供所有講師使用～關鍵時刻MOT（Moment of Truth）。這套教材非常成功，不僅使得IBM順利轉型，教材本身後來還獨立成為一個產品，成為全球各大企業培訓「客戶導向」職能時的訓練教材。
這套教材由兩部分組成：第一部份是一組具有「分枝劇情」的企業情境短片，讓學員可以先觀賞「故事情境」後，討論可能發展，然後再觀賞「不同的客服技巧所導致的不同後果」，並討論心得。第二部分則是一套PPT，上面清楚指引講師以及學員「何時放影片？何時進行討論？問哪些問題？進行哪些活動？」
講師使用這套教材之後，就像蝙蝠俠開了蝙蝠車，蜘蛛人穿了蜘蛛裝一樣，輕鬆變成超人！因為教材中的短片情節都是精心設計過，所以很能刺激學員思考，讓學員很快就有心得可以分享討論。而由於講師的工作是課程引導，而非傳統的內容講解，所以很容易培訓講師，而學員也因為能深入參與，樂在其中，滿意度自然高！
這個故事告訴我們，聰明的講師會走捷徑，而聰明的企業，更會設計捷徑讓講師走！而一旦講師可以輕鬆地傳授高品質的課程，不僅講師有自信，學員也滿意。而學員因為高品質的訓練而提昇了職能，帶來的就是企業的競爭力，所以最後真正受惠的，還是企業啊！

職位說明書

20110406經濟日報 林行宜

在文人騷客的絕妙文筆下，創造出許多用以描述美女的形容詞。不論是出水芙蓉、唇紅齒白、婀娜小蠻、杏面桃腮、珠圓玉潤或是玉骨冰肌，透過這些鮮活的形容詞，讓人們對於環肥燕瘦美女的體態、特質能心領神會。

組織中的職位說明書，則用於協助人們了解職位的定位、工作內容與價值，使用於招募甄選、學習發展、績效管理、獎酬制度等人力資源領域。但職位說明書的描述方式，若僅採用形容詞，恐怕就不夠具體了。

想達到人力資源管理「人盡其材、適人適任」的最高境界，就得先設法將職位蘿蔔坑的尺寸大小描繪清楚，才能找到適合的蘿蔔，置入預設的蘿蔔坑中，不致出現方圓衝突的問題。

讓職位說明書具體化的關鍵，則在於職位說明書的項目與描述的方式。

若從職位的「工作」角度切入職責，可搭配平衡計分卡四大構面概念，思考該職位在財務成本構面、顧客服務構面、內部流程構面及學習成長等構面，應承擔的工作責任與應具備的專業知識、技能。

若從職位的「人際」角度進行剖析，可輔以360度評量的全方位思維模式，擬定該職務向上進入營運策略規劃之核心層次、與外部客戶互動挑戰性、跨部門溝通協調之複雜度，及向下指導之人員幅度等。

在描述相關項目時，則多建議採用動詞與名詞，藉以強調應執行的動作及預期應產出之成果。形容詞則由於較為虛無縹緲，容易因個人認知差異而有不同的解讀，故通常較不建議使用。

明確的職務說明書，有助於組織在招募、晉升或人員發展時，能遵循此定義與標準，避免在人崗匹配時仿如霧裡撐船，因邊際或目的模糊不清而致碰撞與損傷。運氣好的，在跌跌撞撞後，多耗了些時間，最終還能磨合成功；運氣差一些的，則可能船毀人亡。

主管除了運用職務說明書管理人力資源外，也可藉由自身職務之職務說明書，比對目前實際之工作項目與內容，審視職務的角色、責任與市場價值。

若運用職務說明書完成自我剖析與體檢後，確認實質價值等值或超值，則表示職務安全係數等於或高於標準值。主管可自信地不受組織些微地風吹草動即動輒得咎，甚至，可朝下一個階段的職務說明書內容挺進。

若察覺理想定位值遠高於職務的實質價值，則須思考規劃價值提升措施或方案，增加在提供專業知識與技能、領導團隊、擬定企業願景與策略方向等項目的百分比，以提升附加價值。

主管在每日緊湊的工作安排中。容易沒日沒夜地陷入工作的漩渦中，而忽略自我價值是否持續提升，以致價值停滯。或在自我評價時，因不肯面對事實而虛胖了實質職務價值。

職場生態中，常冷不防地出現組織併購、高階改組或個人家庭不可抗之因素，迫使主管必須轉換跑道，並接受市場的價值檢驗。與其屆時才被動地遭稱斤論兩地評價，不如即早運用職務說明書，主動自我檢核，誠實面對自己。就算察覺價值有落差時，也能為自己爭取較多的應變時間。