主管經／寬容的功課

【經濟日報╱林行宜】 2010.10.27 03:23 am



心靈愈成熟、愈圓滿、愈能與人為善者，較能在心中開放一點空間，釋放彼此心靈的自由。相對地，內心愈缺損者，在自尊與自卑的交互作用下，愈想透過批評與計算，拉抬自尊或彌補自卑；不僅禁錮了自己的思維，也限制了對方的發展。



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人人都知曉，「寬容」是一項高貴的美德與胸懷。古今中外，流傳許多聖哲對「寬容」的讚頌之詞。



寬容之所以難，在於想具備此項涵養之前，須修煉的功課實在不少。除了能體認個別差異，不將自訂的標準與框架硬套在他人身上外；還得具備同理心，理解犯錯者面對的情境與身心狀態。對於這些失誤所造成的個人傷害或損失，不僅不斤斤計較，反倒選擇放下與原諒。



想做到寬容，得經歷的這幾道關卡，關關難過，若沒有一定的修為功力，實難參透。有人終其一生，連第一關都看不透。無怪乎，知名的印度作家普列姆昌德比喻「寬容」為：在荊棘叢中長出來的穀粒。



主管在帶領團隊執行任務時，部屬難免犯錯；此時，正是考驗與鍛鍊主管寬容度的時刻。



第一關，考驗主管能否具備多元的識人觀點。如果主管老是以自己為標竿，用單一尺度去衡量所有部屬的能力、性格優缺點、經驗值、工作方式與價值觀，相信，少有人能讓主管完全滿意。

有些所謂的錯誤，其實可能是基準與標準不同所造成的結果。如同品質管理學中的SPC（統計製程管理）概念，只要數據位於所設定的上下管制線內，就是符合品質與標準的品項。

如果主管無法認清「人人心中各有一把尺」的事實，就可能在部屬超出主管的管制線時，因難以理解個別差異而不由自主地冒出火氣。當情緒凌駕理智之上時，即無法明智地看清事情的源由與本質，不僅部屬深感挫折，對調整其管制線也無所幫助。



能認知個別差異後，第二關，在於能否站在部屬的角度，看見其所面對的問題與情境。唯有同理部屬的心智能力與視野，才能對部屬的困境感同身受，也才能知道應該如何伸出援手，助部屬一臂之力。

團隊成員犯錯時，承擔團隊成敗之責的主管得概括承受所有的問題與罪責。面對上層的究責，當責的主管得背負管理不善的指控，嚴重時，更將影響主管的薪酬與職涯發展。



在「部屬犯錯、主管連坐」的傷害下，主管能否包容下屬的疏失，不錙銖必較，也不耿耿於懷，並願意再給部屬調整與改善的機會，是主管在寬容這門學問的第三道關卡與功課。

第三道關卡，是挑戰度最高的一環。能寬恕對自己造成傷害的人，需要極寬大的胸懷與智慧。想放下對個人利害得失的計較，得先將自我縮小或提升至近乎無我的境界。



「寬容」，有如浩瀚而能兼容並蓄的大海，能包容與化解一切。但橫阻在前的每一道屏障與關卡，都是人性中不易超越的障礙。沒能克服這些挑戰，闖過這些瓶頸，就成就不了這項德行。



心靈愈成熟、愈圓滿、愈能與人為善者，較能在心中開放一點空間，釋放彼此心靈的自由。相對地，內心愈缺損者，在自尊與自卑的交互作用下，愈想透過批評與計算，拉抬自尊或彌補自卑；不僅禁錮了自己的思維，也限制了對方的發展。

人們常祈求一個和諧、圓滿的人生。主管透過寬容的功課與學習，不假外求亦能內尋得此境界。

【2010/10/27 經濟日報】